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極速響應 | 沃爾沃建筑設備專業服務贏得海外客戶贊譽

2020年2月11日,經過數天的緊張工作后,沃爾沃建筑設備后市場部門通過與經銷商北京融世杰機械設備有限公司的緊密協作,為中國路橋工程有限責任公司所建設的柬埔寨金港高速公路項目,快速、高效地解決現場設備遇到的故障難題,保障了工程的有序開展并贏得客戶的高度贊譽。

金港高速公路是中柬雙方在“一帶一路”倡議下的重點合作項目,建成后將成為柬埔寨第一條高速公路。項目中,共有約50臺沃爾沃建筑設備的產品在現場進行施工。在施工過程中,客戶反映沃爾沃建筑設備的一臺EC350D挖掘機出現故障,不能正常工作。經過經銷商現場技術人員的檢查,發現這臺設備的發動機排黑煙,并且儀表盤顯示發動機噴油報警。經銷商技術人員檢查了所有燃油供給系統的油路和電器系統,始終無法排除故障。

面對緊張的工程施工計劃,解決設備故障迫在眉睫。2月5日下午經銷商北京融世杰向沃爾沃建筑設備后市場技術部門尋求技術幫助。

現場施工中的沃爾沃EC350D挖掘機

當時仍處于春節假期,在接到經銷商請求后的2小時內,沃爾沃建筑設備后市場部門即刻響應,在最短時間內組織中國區技術經理、全球總部技術專家、培訓經理、再制造車間及物流部門相關同事組成緊急項目小組。

沃爾沃建筑設備技術專家們一方面對來自一線服務人員反饋的檢查數據進行研究分析,再聯合專家團隊提供檢查方案,通過遠程指導,協助前線工程師排查故障原因。由于施工工期緊,現場人員只能在中午休息和晚上下班的時間進行設備檢查,然而現場專家在遠程指導下,始終未能查明具體原因。

為盡快支持一線查明故障原因、修復設備,沃爾沃建筑設備后市場部門緊急項目小組果斷派遣中國區技術專家王宏征,與經銷商技術經理石智方一同搭乘最早的航班前往柬埔寨工地進行現場指導。面對當下嚴峻的疫情防控形勢,在保障安全與個人防疫措施到位的前提下,王宏征與經銷商當地技術專家通過Tech Tool診斷儀對故障設備進行仔細檢查,分析每個相關傳感器數據,并及時與后方技術專家溝通討論,最終將故障原因鎖定到EGR執行器。更換新EGR執行器后,設備的異常報警消失,性能完全得到恢復,重新投入忙碌的施工生產中。

技術專家利用晚上下班時間在現場進行故障檢查

設備檢修完成后,沃爾沃建筑設備技術專家王宏征與經銷商當地技術專家一同對同一標段的其他沃爾沃建筑設備的挖掘機也進行了性能和使用狀況的檢測,并和操作手詳細溝通了設備的狀況以及后續的保養重點,確保這些設備在工程項目施工中能夠發揮最佳性能。

事后經銷商向沃爾沃建筑設備服務團隊發來感謝信,北京融世杰副總經理許忠剛表示:“為客戶提供專業服務,保障客戶設備正常運轉是我們對客戶的服務承諾。沃爾沃及時派遣技術專家前往海外工地進行技術支援,快速排除故障恢復設備性能,客戶對我們此次的服務體驗非常滿意,王宏征經理的專業知識和技術能力給客戶留下了深刻的印象,值得我們公司全體服務人員學習。”

左起為沃爾沃建筑設備中國區技術專家王宏征、經銷商技術經理石智方及現場工作人員

一直以來,沃爾沃建筑設備以卓越的產品和優質的服務得到了中國路橋的高度認可。自2010年融世杰與中國路橋建立業務合作關系后,中國路橋已經累計從沃爾沃建筑設備采購挖掘機、平地機、攤鋪機約300多臺設備。此次,沃爾沃建筑設備通過專業的海外技術支持服務,及時解決了現場故障,保證設備的正常運轉,極大提升了客戶對沃爾沃建筑設備的品牌滿意度。

沃爾沃建筑設備后市場管理部門副總裁王亞東表示:“這次海外技術支援不光體現出沃爾沃建筑設備強大的技術服務能力,也凸顯了沃爾沃與經銷商合作伙伴之間的高效協作。面對來自客戶現場的服務要求,我們及時、專業的服務,不光給經銷商合作伙伴以信心,也讓客戶感受到沃爾沃品牌服務客戶的強大責任心。沃爾沃建筑設備始終堅持‘一切以客戶需求為中心’的服務理念。未來,我們將繼續提升后市場服務體系,以客戶滿意度為首要目標,幫助客戶創造更大價值。”

沃爾沃建筑設備后市場始終堅信品質服務筑就信任。通過本次服務,充分彰顯了沃爾沃建筑設備中國區快速、高效、全天候的技術支持亮點。不斷夯實服務質量,持續提升客戶體驗,打造第一服務品牌,是沃爾沃建筑設備不懈的追求,沃爾沃建筑設備中國區必定會在服務客戶的道路上精益求精,成為客戶最值得信賴的業務伙伴和設備提供商。


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